1. Prihvaćanje uvjeta

Rezerviranjem ili korištenjem naših usluga, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i slažete se s ovim Općim uvjetima i pravilima. Ovi uvjeti čine pravni sporazum između vas (kupca) i RUC d.o.o. i primjenjuju se na sve rezervacije i usluge koje pružamo.

2. Proces rezervacije

Pri rezervaciji morate pružiti sve potrebne podatke koji su potrebni za postupak rezervacije. To uključuje, ali nije ograničeno na, vaše kontakt podatke i sve posebne zahtjeve ili potrebe.

3. Rezervacije za grupe i velike rezervacije

Rezervacije koje obavljaju pojedinci ili agencije u ime više gostiju, ili uključuju više od devet (9) soba za isti period, moraju se obaviti izravno putem hostela. Ako se više od devet (9) soba rezervira putem drugih kanala, RUC d.o.o. zadržava pravo otkazivanja ili postavljanja dodatnih zahtjeva za takve rezervacije.

4. Politika otkazivanja

Ako želite otkazati rezervaciju, to mora biti učinjeno u pisanom obliku putem preporučene pošte, e-maila ili faksa. Otkazi se prihvaćaju samo od nositelja rezervacije. Troškovi otkazivanja mogu se primijeniti prema sljedećem rasporedu:

Za individualne goste (do 10 osoba):

• Do 1 dan prije dolaska – bez troška otkazivanja.
• Manje od 1 dan prije dolaska – 100% iznosa prve noći.
• No-show (gost ne dođe) – 100% iznosa prve noći.

Za grupe (11 ili više osoba):

• Do 15 dana prije dolaska – bez troška otkazivanja.
• Od 14 do 5 dana prije dolaska – 50% iznosa prve noći.
• Od 4 do 0 dana prije dolaska – 100% iznosa prve noći.
• No-show (gost ne dođe) – 100% iznosa prve noći.

Troškovi otkazivanja izračunavaju se kao postotak ukupnog troška i ne uključuju administrativne troškove.

5. Viša sila

U slučajevima više sile, morate pružiti pismenu potvrdu ovlaštene institucije. RUC d.o.o. naplatit će samo stvarne troškove, do maksimalno 25% ukupne vrijednosti usluge. Ako ne dođete do ponoći na dan početka usluge i niste nas obavijestili, vaša rezervacija će se smatrati otkazivanom, a troškovi otkazivanja će se primijeniti prema gore navedenom rasporedu.

6. Rano napuštanje

Ako odlučite napustiti smještaj prije isteka rezerviranog razdoblja, nećete dobiti naknadu niti povrat novca.

7. Promjene i otkazivanja s naše strane

Zadržavamo pravo izmjene ponude prije prihvaćanja u slučaju značajnih promjena. Ako moramo promijeniti ili otkazati rezervaciju, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i pokušat ćemo pronaći alternativni smještaj sličnog tipa, standarda i lokacije.

Ako je alternativni smještaj dostupan samo u objektu više kategorije i po cijeni višoj za 10% od originalne rezervacije, RUC d.o.o. zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz vašu suglasnost. Ako ne možemo osigurati alternativni smještaj ili ne prihvatite ponuđenu alternativu, zadržavamo pravo otkazivanja rezervacije uz prethodnu obavijest.

Ako alternativni smještaj ne može biti ponuđen ili nije prihvaćen, u potpunosti ćemo vratiti iznos koji ste uplatili, a naše obveze i odgovornosti prestaju.

8. Odgovornost

RUC d.o.o. nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitke koje gosti pretrpe zbog faktora izvan naše kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na, prirodne nepogode, poremećaje u prijevozu ili druge nepredvidive događaje.

9. Izmjene uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će učinkovite odmah nakon objave na našoj web stranici ili drugim komunikacijskim kanalima. Nastavak korištenja naših usluga nakon takvih promjena predstavlja vaše prihvaćanje ažuriranih uvjeta.

10. Mjerodavno pravo

Ovi Opći uvjeti uređeni su zakonima jurisdikcije u kojoj RUC d.o.o. posluje. Svi sporovi koji proizlaze iz ovih uvjeta bit će podložni isključivo nadležnosti sudova te jurisdikcije.

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovim uvjetima, molimo kontaktirajte nas izravno radi dodatnih pojašnjenja.